​よくあるお問い合わせ

緊急事態宣言 及び まん延防止等重点措置においての開催について

現在開催地である京都府には、まん延防止等重点措置が発令されておりますが、政府が発表している大規模イベント開催時の要請に従い、イベントを開催する方向で進めております。

雨天や台風の際の開催について

中止発表に関しましては、前日の正午に公式ホームページにて公表致します。
また、急な雨や雷雨の場合、当日発表(会場内での発表有り)の可能性もございますのでご了承ください。雨の場合は内容を一部変更しての開催となる可能性があります。そちらも合わせてご了承くださいませ。

日程変更・キャンセルしたいです・返金してほしいです

キャンセル・ご返金に関しましてはチケット規定の第五条の通り、誠に恐縮ではございますが致しかねます。いかなる理由でもお受けできかねますので、ご了承ください。【チケット規定】

sold out になっている日程はもう買えませんか

sold out になっている日程のチケットはすでに完売しておりますので、お買い求めいただけません。わずかに残数が変動することもございますが、特に追加チケットはございませんので他の日程のチケットをご予約ください。

当日券の販売はありますか

すでに完売している日程の当日券のご用意はありません。チケットの残数によっては当日券を販売することもございますが、現時点で当日券販売予定はございませんのでお早めのご予約をお願いいたします。

振り込みを忘れてしまいました

3日以内にお振り込みされなかった場合、注文は自動キャンセルとなりますので新たにお申し込みをお願いいたします。新たにチケットをお買い求めの際に、すでにsold outになっている場合ご希望日にご参加いただけない可能性もございます。

振り込みしたのにチケットが未払いのままになっています

お振り込みが確認できるのは翌日以降です。お振り込みを確認させていただいてからチケットをお送りするため3日ほどいただきます。1週間経ってもチケットが送られれこない場合はメールアドレスに問題がある可能性がございますのでお問い合わせください。

振り込みは申し込み者とは別の人でしてもいいですか

お申し込み者様とは別の方がお振込された場合、照合が取れずチケットをお送りできませんのでお申し込みをされた方がお振り込みをしていただくようお願いいたします。

現金払いはできますか

お支払い方法はクレジットカードもしくはお振り込みのみとなっております。イベント日程が近づきますと、クレジットカード払いのみとなりますのでご了承ください。

振替サイトのマイページにログインできない

会員登録をされていない可能性がございます。マイページではお振り替え日程が確認していただけますが、見れなくなってしまっても特に問題はございませんのでご安心ください。

新型コロナウイルスが流行していますが、イベントは開催されますか

イベントの開催に関しまして、現段階では通常通り開催予定でございます。

イベントに関する情報は随時HPにて公開致しますので、ご確認頂けますと幸いでございます。

合わせて、新型コロナウイルス感染予防対策も更新しておりますので、ご確認くださいませ。

【弊社HP】https://www.snc-ts.com/

お支払い方法の変更はできますか

ご購入の際に選択されたお支払い方法は変更できません。

チケットを譲渡する場合、申込者と名前が違っても問題ないですか

譲渡先の方に電子チケットのQRコードをお送りしていただけましたら、お名前が違っても特に問題はございませんのでご安心ください。

ペットは入れますか

ペットは同伴不可となっております。

障がい者の介助者は有料ですか

障害をお持ちの方で介助を必要とする場合は、介助者1名は無料にてご入場頂けます。

介助者の方は前売券を購入せずに、入場の際に障害をお待ちの方の身障者手帳をご提示ください。

ランタン観覧のみのチケットはありますか

観覧のみのチケットはございません。人数分のチケットをお買い求めください。

団体チケットで4名全員入れますか

ご購入いただいております団体チケットに関しまして、団体チケットは1枚で4名様入場可能でございますので送付いたしましたチケットのQRコードで、同時に4名様ご入場いただけます。

駐車場はありますか

会場に専用駐車場はございません。公共交通機関でお越しくださいますようお願い申し上げます。

子供チケットを買い忘れましたが、すでにsold outになっていますか

各種チケットごとに販売状況が違いますので七夕スカイランタン祭り専用サイトをご確認いただき、お買い求めください。

チケットがダウンロードできません

電子チケットが読み取りできない場合以下の方法をお試しください。

1ブラウザを変える(SafariやGoogle Chromeなど)

2PDFファイル読み取りアプリをインストールし、チケットのファイル形式を変更する)

会場内で食事はできますか、また、飲食物の持ち込みは可能ですか

会場内で様々な飲食屋台をご用意しておりますので、お食事をお楽しみください。​お持ち込みに関しましては、飲料の持ち込みは可能(酒類は不可)ですが、食べ物のお持ち込みはお断りしております。

屋台や催しなどはありますか

イベント会場では様々な屋台が並びます。またアーティストによるパフォーマンスもございますので、スカイランタンのリリースまでじっくりとお楽しみいただけます。

何時までに入ったらいいですか。また途中退場はできますか。

スカイランタンの受け渡しは19時からとなっておりますので、それまでにご入場ください。またスカイランタンリリース前後は途中退場していただけません。